Unser Kundensupport arbeitet mit Spezialist:innen aus der Elektrotechnik und dem Maschinenbau, sodass es uns möglich ist, technische Probleme effizient und erfolgreich zu lösen. Alle technischen Probleme gehen bei unserem Team ein und werden mit modernen Lösungsansätzen behandelt. Für unsere Kunden im Banknotensystem agieren wir in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen im DACH-Raum, Italien und England, um eine optimale Betreuung anbieten zu können. 25 Spezialist:innen mit technisch versiertem Wissen und vor allem viel Erfahrung sind für unsere Kunden weltweit täglich im Einsatz.
Der internationale Kundensupport wird in Mödling von Roland Gerdenitsch geleitet, der seine Karriere bei Koenig & Bauer vor 35 Jahren als Lehrling begann. Dass er einmal im Kundenservice arbeiten würde, war für ihn damals noch nicht absehbar. Durch die Unterstützung und Offenheit seiner Vorarbeiter war es ihm möglich, auch andere Abteilungen kennenzulernen und so ging es vom Lehrling zum Facharbeiter, zum Leitmonteur, Software-Ingenieur, Leiter der Konstruktionsabteilung und schließlich zum Leiter des Kundensupports. Seinen Wissensdurst und sein Engagement hat Roland Gerdenitsch in alle Abteilungen mitgenommen.
In den nächsten zehn Jahren soll der Kundenservice eine noch bedeutendere Rolle einnehmen. Neue Tools sollen eingesetzt werden, wie beispielsweise die AR-Datenbrille, die heute bereits für den Distanz-Support eingesetzt wird. Auch KI soll zukünftig assistieren, um den Kundenservice noch effizienter und agiler gestalten zu können. Ebenso soll der Distanz-Support noch mehr in den Vordergrund rücken, da dieser eine enorme Zeitersparnis durch die wegfallenden Reisezeiten verspricht.
