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Mantenimiento a distancia 24/7. Móvil. Directo.
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Un servicio más extenso: Una imagen vale más que mil palabras

Los servicios basados en datos que Koenig & Bauer ofrece para máquinas offset de pliegos incluyen desde hace poco Visual ServiceSupport. Junto con la transmisión de audio durante el mantenimiento remoto, permite transmitir vídeos en directo desde un dispositivo móvil al técnico de la hotline.

Mediante Visual ServiceSupport, los usuarios y los técnicos de la hotline disponen de una herramienta moderna que les facilita considerablemente la comunicación. El técnico de la hotline puede ver lo que está viendo el impresor o el técnico de servicio que se encuentra junto a la máquina. Puede hacer que le muestren procesos en imágenes animadas, para así formarse una visión de conjunto rápida y amplia de la situación en la máquina. Esto facilita la comunicación, ahorra tediosas descripciones y reduce el riesgo de malentendidos respecto de una mera conversación telefónica.

Requisitos para el servicio Visual ServiceSupport

Dispositivo terminal Android o iOS
Una rápida conexión a Internet a través de WIFI o datos móviles
También se recomienda utilizar un auricular con cable y preinstalar la aplicación "Visual Support"

Se puede utilizar en todos los dispositivos móviles
Disponible 24/7
La solución más rápida del problema a través de la comunicación directa con uno de nuestros expertos de servicio

Comunicación con valor añadido

Pero Visual ServiceSupport aún ofrece más: en las imágenes fijas que se generan en directo, tanto el técnico in situ como el técnico de la hotline pueden colocar marcas. Estas indicaciones ayudan a realizar controles funcionales o ajustes en la pieza correcta o, en el caso de un primer plano, a determinar nuevamente por separado el estado actual. De este modo, se pueden delimitar aún más los fallos en el funcionamiento y transmitir visualmente ayudas para el manejo o el ajuste.

Paralelamente, el impresor o el técnico in situ pueden compartir con la hotline imágenes del álbum de su dispositivo móvil. Estas imágenes pueden mostrar un comportamiento específico de la máquina que solo se produce esporádicamente y que, por consiguiente, no se puede observar en directo. La seguridad está garantizada en todo momento: el técnico de la hotline ve exclusivamente los archivos que se han compartido y ningún otro contenido de la galería.

Además, el técnico de la hotline puede enviar información útil (como planos o esquemas de conexiones) al dispositivo del impresor o del técnico in situ.

Transmisión de un documento (en este caso, un fragmento de las instrucciones de mantenimiento)

Amplias opciones de uso

Estas múltiples funciones garantizan un amplio campo de aplicación de Visual ServiceSupport. Mientras que en el mantenimiento remoto clásico se puede acceder únicamente al software, la electrónica y el manejo, con Visual ServiceSupport existe la posibilidad de ampliar la funcionalidad del mantenimiento remoto con ayudas en el ámbito de la técnica de procesos y la mecánica. Adicionalmente, Visual ServiceSupport también se puede usar en máquinas que no disponen de una conexión de mantenimiento remoto.

En los mantenimientos remotos clásicos hasta la fecha, la cuota de éxito se sitúa en el 80 %. Cabe esperar que con Visual ServiceSupport aún aumente más. Esto significa que incrementa el alcance de prestaciones del contrato de mantenimiento remoto y que crece el grupo objetivo de los contratos de mantenimiento remoto. La pérdida de información es menor, la comunicación se acelera y desaparecen las eventuales barreras idiomáticas, puesto que una imagen vale más que mil palabras.

Simulación de ejemplo de Visual ServiceSupport

En nuestro programa on-line hemos incluído demostraciones virtuales, que se almacenan en www.figma.com y pueden reproducirse directamente en nuestro sitio web.

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Toda la comunicación a través de la aplicación está garantizada en su idioma local.

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